SEM (Search Engine Marketing) הוא שיווק במנועי חיפוש, בעיקר מודעות בגוגל, ו־SMM (Social Media Marketing) הוא שיווק ברשתות החברתיות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק. ההבדל המרכזי הוא שב־SEM פונים לאנשים שכבר מחפשים את מה שאתם מוכרים, וב־SMM יוצרים עניין אצל אנשים שעוד לא חיפשו.
רוב העסקים לא צריכים לבחור רק באחד מהם. השאלה הנכונה היא מה מתאים לשלב שבו העסק נמצא, לתקציב ולמוצר. במדריך הזה נסביר איך כל ערוץ עובד, מתי כל אחד מהם עדיף, ואיך משלבים ביניהם.
מה זה SEM
SEM כולל את כל הדרכים להופיע בתוצאות החיפוש. בישראל זה בעיקר גוגל. יש לו שני חלקים:
- קידום ממומן (PPC): מודעות שמופיעות מעל התוצאות האורגניות, ומשלמים עליהן לפי קליק. התוצאות מגיעות מהר, אבל נעצרות ברגע שמפסיקים לשלם. פרטים על השירות תמצאו בעמוד קידום ממומן לעסקים.
- קידום אורגני (SEO): עבודה על האתר כדי שיופיע גבוה בתוצאות הרגילות. לוקח יותר זמן, אבל ממשיך להביא תנועה גם בלי תשלום לכל קליק. הסבר מלא תמצאו בעמוד קידום אורגני בגוגל.
היתרון הגדול של SEM הוא הכוונה. מי שמחפש "אינסטלטור בחולון" צריך אינסטלטור עכשיו. מודעה או תוצאה אורגנית שמופיעה ברגע הזה פוגשת לקוח שכבר החליט לקנות, וכל מה שנשאר זה לשכנע אותו לבחור דווקא בכם.
מה זה SMM
SMM כולל פרסום ממומן ברשתות ותוכן אורגני שמפרסמים בעמודים של העסק. כאן אף אחד לא חיפש אתכם. הגולש גולל בפיד, ואתם צריכים לעצור אותו בעזרת תמונה, סרטון או מסר שמדבר אליו.
היתרון של SMM הוא הטירגוט והיכולת לייצר ביקוש. אפשר להגיע לקהל לפי גיל, אזור, תחומי עניין והתנהגות, ולהציג לו מוצר שהוא עוד לא ידע שהוא צריך. זה הערוץ הטבעי למוצרים חדשים, למוצרים שקונים מתוך רגש, ולבניית מותג. פרטים על השירות תמצאו בעמוד ניהול סושיאל מדיה.
SEM מול SMM: השוואה מהירה
- מצב הלקוח: ב־SEM הוא מחפש פתרון. ב־SMM הוא גולל ולא מחפש כלום.
- מהירות תוצאות: במודעות בשני הערוצים התוצאות מגיעות תוך ימים. בקידום אורגני בגוגל זה לוקח חודשים.
- עלות לקליק: בגוגל, בתחומים תחרותיים, היא בדרך כלל גבוהה יותר. ברשתות היא נמוכה יותר, אבל שיעור ההמרה בדרך כלל נמוך יותר.
- סוג המוצר: שירותים שמחפשים בזמן צורך, כמו עורך דין, טכנאי או רופא, מתאימים ל־SEM. מוצרים ויזואליים, אופנה ומזון מתאימים ל־SMM.
- בניית מותג: SMM חזק יותר ביצירת היכרות ונאמנות. SEM חזק יותר בסגירת עסקאות.
אז מה עדיף?
התשובה תלויה בשלוש שאלות:
- האם מחפשים את המוצר שלכם בגוגל? אם כן, SEM הוא כמעט תמיד המקום להתחיל, כי שם נמצא הביקוש הקיים.
- האם צריך להסביר את המוצר? אם המוצר חדש או לא מוכר, SMM יעזור לייצר את הביקוש שעוד לא קיים.
- מה התקציב? בתקציב קטן עדיף להתמקד בערוץ אחד ולעשות אותו טוב, במקום להתפזר. איך מחלקים תקציב קטן בצורה חכמה, הסברנו במדריך קידום עסקים קטנים.
השילוב שעובד הכי טוב
ברוב העסקים שאנחנו מלווים, הערוצים משלימים זה את זה. SMM מכיר את המותג לקהל חדש, וחלק מהאנשים האלה מחפשים אתכם בגוגל אחר כך, שם SEM סוגר את העסקה. בכיוון ההפוך, מי שנכנס לאתר מגוגל ולא השאיר פרטים יכול לראות אתכם שוב ברשתות, בקמפיין רימרקטינג.
כדאי גם להתאים את החלוקה לעונות. עסקים עם עונות שיא, כמו צימרים, אטרקציות או מתנות לחגים, מגדילים את התקציב בגוגל לפני העונה ומשתמשים ברשתות כדי לשמור על קשר עם הקהל בשאר השנה. על זה הרחבנו במדריך שיווק דיגיטלי לעסקים עונתיים.
שלוש דוגמאות לבחירה בין הערוצים
- טכנאי מזגנים: לקוחות מחפשים "תיקון מזגן" ברגע שהמזגן מתקלקל. כאן SEM הוא הערוץ המרכזי, עם מודעות בגוגל שמכוונות לאזור השירות וכרטיס עסק מעודכן. ברשתות אפשר להשתמש לפני הקיץ, בקמפיין לשירות ניקוי ובדיקה מראש.
- חנות לבגדי ילדים: המוצר ויזואלי, וההחלטה לקנות נעשית הרבה פעמים מתוך התלהבות. SMM יביא את רוב המכירות, עם סרטונים קצרים וקולקציות חדשות. בגוגל כדאי לפרסם בעיקר על שם החנות ועל קטגוריות שמחפשים, כמו "בגדי ים לילדים".
- משרד רואי חשבון: ההחלטה לוקחת זמן, והלקוח משווה בין כמה משרדים. SEM יביא פניות של מי שכבר מחפש, ותוכן מקצועי ברשתות, בעיקר בלינקדאין, יבנה את האמון שגורם לבחור דווקא בכם.
איך מודדים הצלחה
לא מודדים לפי לייקים או לפי כמות קליקים, אלא לפי עלות לליד או למכירה. כדי להשוות בין הערוצים צריך הגדרת המרות מסודרת ב־Google Analytics ובמנהל המודעות של כל פלטפורמה, וקישורים עם פרמטרי UTM שמראים מאיפה הגיע כל ליד.
טיפים להמשך
- התחילו בערוץ אחד, הגיעו בו לעלות לליד שמשתלמת לכם, ורק אז הוסיפו ערוץ שני.
- אל תשלחו את כל הקמפיינים לדף הבית. כל מודעה צריכה להוביל לעמוד שמדבר בדיוק על מה שהיא הבטיחה.
- בדקו את הנתונים כל שבוע, ושנו מודעות שלא עובדות אחרי שבוע או שבועיים, לא אחרי חודשיים.
- אל תוותרו על הערוצים האורגניים. הם ממשיכים לעבוד גם כשהתקציב לממומן נגמר. מה כולל שיווק אורגני ואיך מתחילים, פירטנו במדריך שיווק אורגני.
אם אתם לא בטוחים איזה ערוץ מתאים לעסק שלכם, צוות שלום דיגיטל ישמח לבדוק את זה איתכם ולבנות תוכנית שמתאימה לתקציב.
